Có hiệu lực từ ngày 13/10/2026.
Đồ uống tại VIETHV Coffee được pha chế theo từng đơn, vì vậy chính sách đổi trả được áp dụng như sau để vừa đảm bảo quyền lợi của bạn vừa phù hợp với sản phẩm pha chế tươi.
1. Huỷ đơn
- Chưa thanh toán: bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào, không mất phí.
- Đã thanh toán nhưng quán chưa pha chế: gọi hoặc nhắn Zalo hotline để huỷ – hoàn 100% số tiền.
- Đã pha chế xong: rất tiếc quán không thể huỷ đơn, trừ trường hợp lỗi thuộc về quán (mục 2).
- Nếu quán phải huỷ đơn (hết nguyên liệu, ngoài giờ phục vụ, ngoài phạm vi giao hàng…), quán sẽ liên hệ và hoàn 100%.
2. Đổi món hoặc hoàn tiền khi có lỗi
Quán làm lại món miễn phí hoặc hoàn tiền phần món bị lỗi khi:
- Giao sai món, sai size, sai mức đường/đá/topping so với đơn đã đặt;
- Đồ uống bị đổ, vỡ, rò rỉ trong quá trình giao;
- Đồ uống có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng, vệ sinh (lạ mùi, có dị vật…);
- Giao thiếu món.
Cách báo: trong vòng 30 phút kể từ khi nhận món, gọi hoặc nhắn Zalo hotline kèm mã đơn hàng và ảnh/video sản phẩm. Với đơn nhận tại quán, vui lòng báo ngay tại quầy.
Quán không áp dụng đổi trả vì lý do khẩu vị cá nhân với món đã pha đúng yêu cầu, nhưng luôn sẵn lòng lắng nghe góp ý để điều chỉnh cho lần sau.
3. Cách thức & thời gian hoàn tiền
- Hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản đã thanh toán (hoặc tài khoản bạn cung cấp nếu chuyển từ nguồn khác).
- Thời gian: trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi quán xác nhận; thời gian tiền về tài khoản tuỳ ngân hàng.
- Chuyển khoản thừa/nhầm số tiền: quán hoàn lại phần chênh lệch sau khi đối soát.
4. Liên hệ
- Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH VIETHV PHỐ CỔ HOA LƯ – thương hiệu VIETHV Coffee (Vietnam Heritage Visits)
- Mã số thuế / ĐKKD: 2701002418
- Địa chỉ: Số 04, Ngõ 14, Thành Công, P. Hoa Lư, Ninh Bình
- Hotline / Zalo: 0869 886 995
- Email: info@viethv.com
- Giờ mở cửa: 09:00 – 23:00 hằng ngày